Blog

Od pierwszego kontaktu do obsługi po zakupie. Pełna ścieżka satysfakcji klienta

Badania satysfakcji klientów

2025-07-15

Od pierwszego kontaktu do obsługi po zakupie. Pełna ścieżka satysfakcji klienta

Dlaczego warto mierzyć satysfakcję w wielu punktach styku? Satysfakcja klienta nie jest efektem jednego zdarzenia, lecz sumą wszystkich doświadczeń, jakie towarzyszą mu w kontakcie...

Zobacz więcej

Typowe pułapki w badaniach satysfakcji klienta. Jak im zapobiegać?

Badania satysfakcji klientów

2025-05-19

Typowe pułapki w badaniach satysfakcji klienta. Jak im zapobiegać?

Pytania zbyt ogólne, nieprecyzyjne lub sugestywne Jednym z najczęstszych błędów w badaniach satysfakcji klientów jest formułowanie pytań w sposób niejasny,...

Zobacz więcej

Jak interpretować wyniki badań satysfakcji klientów?

Badania satysfakcji klientów

2025-03-17

Jak interpretować wyniki badań satysfakcji klientów?

Analiza ogólnych trendów Podstawą każdej interpretacji wyników badań satysfakcji jest analiza ogólnych trendów. Wskaźniki pozwalają określić ogólny...

Zobacz więcej

Rola feedbacku klientów w doskonaleniu produktów i usług

Badania satysfakcji klientów

2025-02-24

Rola feedbacku klientów w doskonaleniu produktów i usług

Dlaczego feedback klientów jest kluczowy w biznesie? Feedback klientów to jedno z najważniejszych źródeł informacji dla firm, które chcą nieustannie doskonalić...

Zobacz więcej

Jak zbudować zaufanie klientów do sklepu internetowego?

Badania satysfakcji klientów

2024-11-18

Jak zbudować zaufanie klientów do sklepu internetowego?

W dobie dynamicznego rozwoju e-commerce zdobycie zaufania klientów staje się jednym z priorytetowych wyzwań każdego właściciela sklepu online. Wybierając zakupy przez Internet,...

Zobacz więcej

Customer Effort Score (CES) – zastosowanie wskaźnika w praktyce

Badania satysfakcji klientów

2024-11-15

Customer Effort Score (CES) – zastosowanie wskaźnika w praktyce

Aby dowiedzieć się, ile wysiłku klient włożył w dany proces, świetnym narzędziem jest ankieta online. Badanie Customer Effort Score (CES) dostarcza cennych informacji o doświadczeniach...

Zobacz więcej