Optymalizacja ankiety online pod urządzenia mobilne. Błędy, które kosztują odpowiedzi

Dlaczego optymalizacja mobilna ma znaczenie?

Użytkownicy smartfonów oczekują szybkiego, przejrzystego i intuicyjnego doświadczenia niezależnie od tego, czy wypełniają ankietę z maila, SMS-a czy z linku na social mediach. Formularz, który źle wyświetla się na małym ekranie, wymaga przesuwania, powiększania treści lub ładowania ciężkich grafik, zwykle kończy się... rezygnacją.

Dodatkowo w przypadku badań marketingowych, opinii klientów czy ankiet NPS większość respondentów otwiera formularz „w biegu”: w komunikacji miejskiej, w przerwie w pracy, na kanapie z telefonem. Jeśli nie zadziała od razu - nie wrócą. Z perspektywy badacza, każdy porzucony formularz to utracona szansa na dane.

5 typowych błędów w ankietach online na telefonie

• Użytkownik mobilny nie przeczyta ściany tekstu. Długie pytania, rozbudowane opisy, niejasne instrukcje to prosta droga do porzucenia formularza. Pytania powinny być zwięzłe, konkretne i sformatowane tak, by były czytelne bez powiększania.
• Wiele standardowych skal (np. 1-10) nie mieści się na ekranie telefonu bez przewijania w bok. Podobnie wielokolumnowe pytania tabelaryczne, które sprawdzają się na komputerze, na smartfonie stają się udręką.
• Zbyt małe przyciski, zbyt blisko siebie, niewidoczne na ekranie to częsty problem w niedopracowanych ankietach. Efekt? Kliknięcia w złe odpowiedzi, frustracja i rezygnacja z badania.
• To, że ankieta działa dobrze na Twoim iPhonie, nie znaczy, że zadziała poprawnie na Androidzie, w starszej przeglądarce czy na tablecie. Brak testów to jeden z najczęstszych grzechów projektowych. Testuj formularz na minimum 3 różnych rozdzielczościach ekranu i kilku popularnych przeglądarkach mobilnych.
• Choć ankiety mogą zawierać elementy graficzne, nie powinny obciążać łącza użytkownika mobilnego. Duże grafiki powodują wolne ładowanie, a wideo może nie uruchomić się w ogóle. Używaj zoptymalizowanych grafik w formacie WebP lub SVG.

Optymalizacja mobilna to powinien być już standard

Coraz więcej projektów badawczych jest realizowanych wyłącznie online, a smartfon staje się głównym urządzeniem kontaktu z respondentem. Zadbana, przejrzysta i szybka ankieta na telefonie to nie tylko większy komfort użytkownika, ale też wyższy wskaźnik wypełnień i lepsza jakość danych.

Warto więc spojrzeć na mobilność nie jak na „opcję”, ale punkt wyjścia do projektowania. To od niej zależy, czy Twój respondent dotrze do ostatniego pytania, czy zamknie okno po trzecim kliknięciu.