Jakie błędy najczęściej popełnia się w badaniach online?

Brak jasno określonego celu badania

Jednym z podstawowych błędów jest rozpoczęcie badania online bez precyzyjnie określonego celu. Ankieta tworzona jest „na wszelki wypadek”, bez jasnej odpowiedzi na pytanie, jakie decyzje mają zostać podjęte na podstawie jej wyników. W efekcie pojawiają się przypadkowe pytania, które nie prowadzą do konkretnych wniosków.

Brak celu powoduje, że badanie staje się zbiorem luźnych informacji, których nie da się sensownie zinterpretować. Dobrze zaprojektowane badanie online zawsze zaczyna się od określenia problemu badawczego, a dopiero później od budowy kwestionariusza.

Zbyt długi i nieczytelny kwestionariusz

Badania online wymagają szczególnego szacunku dla czasu respondenta. Ankiety zawierające kilkadziesiąt pytań, powtarzające się wątki i skomplikowane skale odpowiedzi prowadzą do szybkiego zniechęcenia uczestników. W efekcie część osób przerywa badanie w trakcie, a część udziela przypadkowych odpowiedzi tylko po to, by jak najszybciej je zakończyć. Najczęstsze problemy to:

• pytania powtarzające się w różnych formach,
• brak informacji, ile czasu zajmie badanie,
• zbyt specjalistyczny język,
• brak dostosowania ankiety do urządzeń mobilnych.

Takie błędy sprawiają, że nawet duża liczba odpowiedzi nie gwarantuje dobrej jakości danych.

Niewłaściwy dobór próby badawczej

W badaniach online bardzo łatwo dotrzeć do dużej liczby osób, ale nie zawsze są to właściwi respondenci. Często ankieta trafia do przypadkowych odbiorców, którzy nie mają nic wspólnego z badanym tematem. Powoduje to zniekształcenie wyników i błędne wnioski.

Brak segmentacji respondentów, brak pytań filtrujących oraz publikowanie ankiety w ogólnodostępnych miejscach bez kontroli nad grupą docelową to częste przyczyny niskiej wartości badania online. Liczba odpowiedzi nie jest tak ważna, jak ich dopasowanie do celu badania.

Brak analizy i wykorzystania zebranych danych

Kolejnym błędem jest skupienie się wyłącznie na zebraniu odpowiedzi, bez pogłębionej analizy wyników. Raport ogranicza się do prostego zestawienia procentów, bez szukania zależności i wniosków, które mogłyby realnie wpłynąć na decyzje firmy.

Badania online mają sens tylko wtedy, gdy wyniki są interpretowane w kontekście celu badania, porównywane z wcześniejszymi danymi i wykorzystywane w praktyce. Bez tego nawet najlepiej przeprowadzona ankieta pozostaje jedynie zbiorem statystyk, które nie przekładają się na realne działania.