Dlaczego satysfakcja klienta jest tak ważna?
Przede wszystkim dlatego, że to się po prostu opłaca. Pozyskanie nowego klienta dla przedsiębiorstwa jest kilkukrotnie droższe niż utrzymanie obecnego. Należy dbać o swoich klientów, bo nikt nie jest tak cenny jak ci, którzy kupili więcej niż raz. Nowocześni klienci nie odczuwają takiego przywiązania do marki, jak Ci kilkanaście lat temu....
Wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index) to jedno z najważniejszych narzędzi, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystać do zarządzania relacjami z klientami. Monitorowanie satysfakcji klientów nie tylko pomaga w zrozumieniu, jak dobrze firma spełnia oczekiwania swoich klientów, ale również identyfikuje obszary, które wymagają poprawy.
Dlaczego wskaźnik...
EN
