Dlaczego satysfakcja klienta jest tak ważna?
Przede wszystkim dlatego, że to się po prostu opłaca. Pozyskanie nowego klienta dla przedsiębiorstwa jest kilkukrotnie droższe niż utrzymanie obecnego. Należy dbać o swoich klientów, bo nikt nie jest tak cenny jak ci, którzy kupili więcej niż raz. Nowocześni klienci nie odczuwają takiego przywiązania do marki, jak Ci kilkanaście lat temu....
Wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index) to jedno z najważniejszych narzędzi, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystać do zarządzania relacjami z klientami. Monitorowanie satysfakcji klientów nie tylko pomaga w zrozumieniu, jak dobrze firma spełnia oczekiwania swoich klientów, ale również identyfikuje obszary, które wymagają poprawy.
Dlaczego wskaźnik...
Aby dowiedzieć się, ile wysiłku klient włożył w dany proces, świetnym narzędziem jest ankieta online. Badanie Customer Effort Score (CES) dostarcza cennych informacji o doświadczeniach klienta w kontaktach z firmą. CES, obok wskaźnika Net Promoter Score (NPS), jest kluczowym elementem analiz w działach zajmujących się Customer Experience.
NPS to jednak tylko jeden z typów badań, które...
W dobie dynamicznego rozwoju e-commerce zdobycie zaufania klientów staje się jednym z priorytetowych wyzwań każdego właściciela sklepu online. Wybierając zakupy przez Internet, użytkownicy kierują się nie tylko ofertą, ale także bezpieczeństwem transakcji. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom można zapewnić, że sprzedaż internetowa będzie nie tylko efektywna, ale też w pełni bezpieczna dla kupujących.
Bezpieczny...
EN
